Rückgabe- und Garantiebedingungen

60 Tage Testphase

Nuuva Lichttherapie GmbH bietet dir eine zweimonatige Testphase für unsere LED-Leuchten an. Sie beginnt mit dem Erhalt der Ware und geht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus.

Bitte bewahre in dieser Zeit die Originalverpackung auf und entferne die Schutzfolien nicht.

Entscheidest du dich während der Testphase für die Rückgabe, erstatten wir dir den Kaufpreis. Die Kosten für den Rückversand trägst du. Wir ziehen sie vom Erstattungsbetrag ab.

Pflege und Behandlung während der Testphase

Damit eine Rückgabe innerhalb der Testphase möglich ist, muss die Leuchte in einwandfreiem, neuwertigem Zustand zurückkommen. Bitte beachte dafür folgende Punkte:

• Verpackung aufbewahren und verwenden. Bitte bewahre die Originalverpackung während der gesamten Testphase auf und verwende sie für die Rücksendung. Nur so ist die Leuchte beim Transport ausreichend geschützt.

• Schutzfolien nicht entfernen. Falls sich Schutzfolien auf dem Gerät befinden, lasse sie bitte während der Testphase darauf, um Kratzer und Abnutzungsspuren zu vermeiden.

• Sorgfältige Nutzung. Behandle die Leuchte sorgfältig und vermeide Kratzer, Stöße und Stürze.

• Saubere Umgebung, Geruchsbelastung vermeiden. Die Leuchte sollte in einer sauberen, rauchfreien Umgebung genutzt werden. Starke Gerüche, etwa durch Rauch, ätherische Öle, Kochen oder Haustiere, können sich im Gerät oder in der Verpackung festsetzen und eine Wiederverwendung unmöglich machen.

• Keine Modifikationen. Die Leuchte darf nicht geöffnet oder technisch verändert werden.

Weist die Leuchte Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Geruchsbelastungen auf, behalten wir uns vor, eine Wertminderung zu berechnen oder die Rückgabe im Rahmen der Testphase abzulehnen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Rückgabe anmelden

Eine Rückgabe im Rahmen der Testphase setzt unsere vorherige Genehmigung voraus.

Melde die Rücksendung über unser Retouren-Portal an. Die Anfrage muss innerhalb der 60-Tage-Frist bei uns eingehen.

Füge deiner Anfrage bitte Fotos bei, die den optischen und technischen Zustand sowie die Vollständigkeit der Ware samt Zubehör zeigen.

Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir ein Rücksendeetikett mit der passenden Adresse zu. Ohne vorherige Anmeldung und ohne unser Rücksendeetikett können wir eine Rückgabe im Rahmen der Testphase nicht bearbeiten.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Es erfordert keine Anmeldung und keine Genehmigung.

Verpackung der Rücksendung

Packe sämtliche Zubehörteile sorgfältig in die dafür vorgesehenen Aussparungen und lege die Leuchte vorsichtig in die Schutzverpackung. Verwende bitte die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und melden uns bei dir.

Produkte, die in einwandfreiem Zustand zurückkommen, erstatten wir vollständig, abzüglich der Rücksendekosten.

Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf oder ist es unvollständig, ziehen wir den Wertverlust beziehungsweise die Kosten für fehlende Teile zusätzlich ab. Ist das Produkt in unverkäuflichem Zustand oder beschädigt, können wir die Rückgabe im Rahmen der Testphase ablehnen und die Sendung an dich zurückschicken.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von deinem Zahlungsdienstleister ab, darauf haben wir keinen Einfluss.

Hat die Ware einen Mangel, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder die Garantie, siehe unten.

Rücksendungen aus der Schweiz

Wir liefern in die EU und in die Schweiz. Für Rücksendungen aus der Schweiz gelten wegen der Zoll- und Importvorschriften besondere Abläufe.

Rücksendungen werden über ME Swiss Logistics abgewickelt und müssen vorab über unser Retouren-Portal angemeldet werden. Die Ware wird in der Schweiz gesammelt und einmal pro Woche nach Deutschland exportiert. Nach dem Export dauert die Bearbeitung im deutschen Logistikzentrum noch einige Tage. Der gesamte Prozess kann bis zu zwei Wochen dauern.

Bitte schicke Ware aus der Schweiz ausschließlich an die Adresse auf dem Rücksendeetikett. Eine Rücksendung direkt an unsere deutsche Anschrift führt zu Zollproblemen und Verzögerungen.

Garantiebedingungen

Die Nuuva Produkte kommen mit einer Herstellergarantie. Die Dauer findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Die Garantie gilt für Geräte, die ursprünglich bei www.nuuva.de oder bei einem autorisierten Wiederverkäufer gekauft wurden. Nachweis ist die ursprüngliche Rechnung. Aus ihr ergibt sich zugleich, wann die Garantiezeit begonnen hat. Für Geräte aus anderen Bezugsquellen können wir keine Garantie übernehmen.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser Garantie und werden durch sie nicht eingeschränkt.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit ab. Produkte oder Teile, die sich bei normalem Gebrauch und normaler Wartung als defekt erweisen, reparieren oder ersetzen wir kostenlos.

Was deckt die Garantie nicht ab?

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die auf Fahrlässigkeit, unsachgemäße Wartung oder Modifikation zurückzuführen sind. Diebstahl und Verlust des Produkts sind ebenfalls nicht abgedeckt.

Was musst du tun?

Kontaktiere uns unter hallo@nuuva.de und lege die ursprüngliche Rechnung bei. Wir setzen uns für dich mit dem Hersteller in Verbindung, um das Problem zu klären und die beste Lösung zu finden.

Übertragbarkeit

Die Garantie ist übertragbar. Verkaufst du dein Gerät weiter, geht die verbleibende Garantiezeit auf die neue Besitzerin oder den neuen Besitzer über.

Voraussetzung ist auch hier die ursprüngliche Rechnung. Gib sie beim Weiterverkauf bitte mit, denn ohne sie lässt sich der Beginn der Garantiezeit nicht nachvollziehen und die Garantie nicht in Anspruch nehmen.

Die Garantiezeit läuft ab dem ursprünglichen Kauf weiter, sie beginnt durch den Weiterverkauf nicht neu.

Versandkosten im Garantiefall

Während der ersten zwei Jahre ab Kauf übernehmen wir alle Versandkosten im Zusammenhang mit deiner Anfrage.

Danach trägst du zunächst die Kosten der Hinsendung zu uns. Bestätigt sich der Garantiefall, erstatten wir dir diese Kosten und übernehmen den Rückversand.

Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit

Reparaturen gegen Rechnung sind auch nach Ablauf der Garantiezeit möglich, ebenso für Geräte aus zweiter Hand. Auch hier bitten wir um die ursprüngliche Rechnung, damit wir das Gerät zuordnen können. Sprich uns einfach an, wir prüfen, was sich machen lässt.

B-Ware

Was ist B-Ware?

B-Ware umfasst Produkte, die aus verschiedenen Gründen nicht als Neuware verkauft werden können, technisch jedoch einwandfrei sind. Jedes B-Ware-Gerät wird von uns geprüft und für den Wiederverkauf freigegeben.

Wir beschreiben B-Ware nach zwei Merkmalen:

Herkunft. Ob das Gerät bereits genutzt wurde oder ungenutzt ist. Ein ungenutztes Gerät kann etwa wegen eines Transportschadens oder eines kleineren Mangels bei der Erstlieferung als B-Ware angeboten werden.

Optischer Zustand. Von neuwertig über leichte Gebrauchsspuren bis zu sichtbaren Kratzern oder Dellen am Gehäuse.

Garantie für B-Ware

Die Garantiezeit richtet sich nach der Herkunft:

• Ungenutzte Geräte erhalten die gleiche Garantiezeit wie Neuware.

• Gebrauchte Geräte erhalten eine verkürzte Garantiezeit.

Der optische Zustand wirkt sich auf den Preis aus, nicht auf die Garantie. Ein ungenutztes Gerät mit einer Transportdelle behält also die volle Garantiezeit zum reduzierten Preis.

Die für dein Gerät geltende Garantiezeit steht in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Da es sich um reduzierte Produkte handelt, bieten wir im Garantiefall eine Reparatur an. Ist eine Reparatur nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis. Ein Austausch gegen ein neues, nicht reduziertes Gerät ist ausgeschlossen. Ein Austausch gegen ein gleichwertiges B-Ware-Produkt kann erfolgen, sofern verfügbar.

Rückgabe von B-Ware

Für B-Ware gilt das gesetzliche vierzehntägige Widerrufsrecht. Die freiwillige 60-Tage-Testphase gilt nur für Neugeräte.